Wir nutzen Cusrev (Customer Reviews, 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ London, United Kingdom) als unabhängigen Dienstleister für die Einholung von Bewertungen. Cusrev hat Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass es es sich um echte Bewertungen handelt.
Cusrev hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren tatsächlich erworben haben.
Wie wird durch Cusrev sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
Technische Maßnahmen
Cusrev setzt als technische Maßnahme eine E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen ein. Diese wird nur an diejenige E-Mail-Adresse gesendet, über welche auch ein Kauf abgeschlossen wurde.
Im Rahmen eines automatisierten Einladungsversands wird die E-Mailadresse des Kunden via API an Cusrev zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde.
Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten (z.B. die Artikel- und Bestellnummer) zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Bewertungen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen. So können ausschließlich die Artikel bewertet werden, die auch tatsächlich an den Kunden ausgeliefert wurden. Außerdem ist dem Käufer zusätzlich noch eine allgemeine Bewertung des Shops möglich.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen ausschließlich über den Link in der Einladungsmail abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe. Eine andere Möglichkeit der Bewertungsabgabe besteht nicht.
Aus Datenschutzgründen kann der Kunde, bei der Abgabe der Bewertung auswählen, wie sein Name in der Bewertung angezeigt wird. Dem Kunden stehen dazu folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
– der komplette Vor- und Nachname
– nur der Vorname
– der Vorname und erster Buchstabe des Nachnamens
– der jeweils erste Buchstabe des Vor- & Nachnamens
– als ‘Anonym’
Manuelle Maßnahmen
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.