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Authenticité des évaluations

Nous faisons appel à Cusrev (Customer Reviews, 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ London, United Kingdom) en tant que prestataire de services indépendant pour la collecte des avis. Cusrev a pris des mesures pour s’assurer qu’il s’agit d’évaluations authentiques.

Dans le cadre de son système d’évaluation, Cusrev a pris plusieurs mesures pour s’assurer que les évaluations publiées proviennent uniquement de consommateurs ayant effectivement acheté les marchandises.

Comment le Cusrev s’assure-t-il qu’il s’agit d’évaluations authentiques ?

Mesures techniques

Cusrev utilise comme mesure technique un e-mail d’invitation à soumettre des évaluations. Celle-ci n’est envoyée qu’à l’adresse e-mail par laquelle un achat a été effectué.

Dans le cadre d’un envoi automatisé d’invitations, l’adresse e-mail du client est transmise via l’API à Cusrev pour l’envoi d’un e-mail d’invitation. Cela garantit techniquement qu’une invitation à soumettre une évaluation n’est envoyée qu’aux adresses e-mail par le biais desquelles l’achat a également été effectué.

Parallèlement, d’autres données de référence (par ex. le numéro d’article et le numéro de commande) sont collectées dans tous les cas pour la commande, afin de garantir une attribution sûre des évaluations à un achat effectif. Ainsi, seuls les articles qui ont été effectivement livrés au client peuvent être évalués. En outre, l’acheteur peut également donner une évaluation générale de la boutique.

Afin de pouvoir vérifier l’authenticité de l’évaluation et sa légitimité, les évaluations ne peuvent être effectuées que par le biais du lien figurant dans l’e-mail d’invitation. L’adresse e-mail par laquelle l’achat a été effectué sert toujours de référence vérifiable pour la remise de l’évaluation. Il n’existe pas d’autre possibilité de donner une évaluation.

Pour des raisons de protection des données, le client peut choisir, lors de la remise de l’évaluation, la manière dont son nom sera affiché dans l’évaluation. Le client dispose à cet effet des possibilités suivantes :

  • le prénom et le nom complets
  • uniquement le prénom
  • le prénom et la première lettre du nom de famille
  • la première lettre de chaque nom et prénom
  • en tant que ‘anonyme’

Mesures manuelles

En cas d’anomalies ou d’indices laissant supposer que l’évaluation, malgré les mesures techniques susmentionnées, ne repose pas sur une expérience, des preuves de la légitimité de l’évaluation déposée seront demandées et celles-ci seront vérifiées en conséquence. Si les preuves demandées ne permettent pas de démontrer l’achat de la marchandise ou l’utilisation des services, les évaluations seront supprimées.