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FAQ

Lorsque vous expédiez par DHL ou si vous avez choisi “Priorité” comme mode d’expédition, vous trouverez le numéro d’expédition dans votre compte client sous “Commandes”. En outre, vous recevrez également le numéro d’expédition dans la confirmation d’expédition, que vous recevrez par courrier électronique.

En cas d’envoi à l’étranger (Prioritaire), le suivi est assuré par la Deutsche Post. Vous pouvez le trouver ici :

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Pour les envois en Allemagne, le suivi est effectué par DHL. Vous pouvez le trouver ici :
https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Non, sauf pour les livraisons en dehors de l’UE. Dans ce cas, l’importation peut entraîner des coûts supplémentaires. Il s’agit par exemple des frais de douane, des taxes à l’importation, etc.
Si votre commande comporte des marchandises de grande valeur, nous la divisons en plusieurs envois.

Cela s’applique aux pays suivants :
Suisse, Norvège et Australie

Si votre commande n’arrive pas dans les 3 jours (Allemagne) ou 14 jours (UE) / 21 jours (pays non membres de l’UE) après l’expédition, veuillez nous contacter.

Dans ce cas, nous vous enverrons bien entendu un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix d’achat.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est vraiment correcte ! Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les coûts d’une livraison de remplacement si la livraison n’a pas lieu en raison d’une adresse incorrecte.

Pour les livraisons en Allemagne, qui ne peuvent être effectuées en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus d’acceptation, nous devons malheureusement vous facturer 4,00 € de frais de retour. Ce frais de retour nous sera facturé par DHL dans ce cas.