Nous expédions ta commande le jour même si elle est passée et payée du lundi au vendredi avant 11:00. (A l’exception des jours fériés légaux en Allemagne)
Nos frais d’envoi sont indépendants de la quantité commandée, tu ne paies toujours que notre forfait de frais d’envoi.
L’envoi est effectué par la Deutsche Post / DHL.
Délais de livraison & frais
Tu trouveras ci-dessous un aperçu de nos frais d’expédition et des délais de livraison moyens.
Allemagne
| Mode d’expédition | Délai de livraison moyen | Frais de livraison |
|---|---|---|
| DHL avec contrôle de l’âge | 1-3 Jours ouvrables | 6,90€ |
Union européenne (hors territoires d’outre-mer)
A partir d’un montant de commande de 100,00€, nous envoyons ta commande sans frais de port.
| Mode d’expédition | Délai de livraison moyen | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Standard | 7-14 Jours ouvrables | 4,20€ |
| Prio y compris le suivi | 3-7 Jours ouvrables | 9,90€ |
Nous livrons à: Belgique (uniquement des liquides sans nicotine), Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque
Une livraison directe aux clients finaux en Autriche et en Hongrie n’est malheureusement pas possible. Il existe plusieurs solutions, comme par exemple l’utilisation de bureaux de poste à proximité de la frontière du côté allemand, italien ou suisse, ou le service de stockage de Logoix (https://www.logoix.com), où vous pouvez ensuite aller chercher vous-même votre commande. Une autre possibilité serait d’envoyer le liquide à un ami/membre de la famille en dehors de AT/HU, qui vous l’enverrait en privé.
Norvège, Suisse, Royaume-Uni, Liechtenstein & Suisse & Liechtenstein : 3-10 jours ouvrables Grande-Bretagne : 5-14 jours ouvrables Norvège : 5-14 jours ouvrables UE Territoires d’outre-mer : 7-25 jours ouvrables
A partir d’un montant de commande de 120,00€, nous envoyons ta commande sans frais de port.
| Mode d’expédition | Délai de livraison moyen | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Standard | Suisse & Liechtenstein: 5-14 jours ouvrables Grande-Bretagne: 7-14 jours ouvrables Norvège: 7-20 jours ouvrables UE Territoires d’outre-mer: 10-40 jours ouvrables | 5,50€ |
| Prio y compris le suivi | Suisse & Liechtenstein: 3-10 jours ouvrables Grande-Bretagne: 5-14 jours ouvrables Norvège: 5-14 jours ouvrables UE Territoires d’outre-mer: 7-25 jours ouvrables | 10,90€ |
Territoires d’outre-mer de l’UE: Guadeloupe, Guyane française, Réunion, Martinique, Mayotte et Saint-Martin, Açores et Madère, et îles Canaries.
Possibilités de paiement
Chez nous, tu peux payer confortablement et en toute sécurité. Les modes de paiement suivants sont disponibles : Virement bancaire, carte de crédit / carte de débit (Mastercard & Visa), Klarna Sofortüberweisung, iDeal, Bancontact, KBC / CBC et paiement par Belfius.
Remarque sur le paiement par virement bancaire Tu recevras nos coordonnées bancaires et le motif de ton paiement avec la confirmation de commande. Veuillez noter que nous n’enverrons ta commande qu’après réception de ton paiement. En règle générale, il faut compter un jour ouvrable pour que la commande soit créditée.
Plus d’informations sur l’expédition & la livraison de ta commande
Comment puis-je suivre mon envoi (tracking) ?
En cas d’envoi par DHL ou si tu as choisi le mode d’envoi “Priority”, tu trouveras le numéro d’envoi dans ton compte client sous “Commandes”. En outre, le numéro d’expédition est également indiqué dans la confirmation d’envoi que tu reçois par e-mail.
En cas d’envoi à l’étranger (Priority), le suivi de l’envoi est assuré par la Deutsche Post. Tu la trouveras ici: https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html
Pour les envois en Allemagne, le suivi des colis est assuré par DHL. Tu le trouveras ici: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Y a-t-il d’autres frais ?
Non, sauf pour les livraisons en dehors de l’UE. Dans ce cas, l’importation peut entraîner des frais supplémentaires. Il s’agit par exemple de frais de douane, de taxes d’importation, etc. Si la valeur de ta commande est élevée, nous divisons l’expédition en plusieurs envois.
Ceci est valable pour les pays suivants: Suisse, Liechtenstein, Grande-Bretagne et Norvège.
Ma livraison n’arrive pas, que puis-je faire ?
Si ta commande ne te parvient pas dans les 3 jours (Allemagne) ou 14 jours (UE) / 21 jours (pays hors UE) après l’expédition, contacte-nous.
Dans ce cas, nous t’enverrons bien sûr une livraison de remplacement ou te rembourserons le prix d’achat.
Important, veuillez noter !
Veille à ce que l’adresse de livraison soit vraiment correcte ! Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais d’une livraison de remplacement si la livraison n’a pas lieu en raison d’une adresse erronée.
Pour les livraisons en Allemagne qui ne peuvent pas être livrées en raison d’une adresse erronée ou d’un refus de réception, nous devons malheureusement te facturer 4,00€ de frais de retour. Ces frais de retour nous sont facturés par DHL dans ces cas-là.